知覚とは|株式会社21世紀ものづくり日本用語集

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Q&A用語解説

知覚とは

 人は何回同じことを聞いても、聞いていないことが多い。

 

ドラッカーによると、

我々は「知覚することを期待しているものだけを知覚する」

そうです。

 

期待していないものは反発を受ける。

 

それだけではない。

期待していないものは見えもしないければ聞こえもしない。

無視される。

あるいは間違って見られ、間違って聞かれる。

 

期待に反していることを伝えなければならないときには

どうしたらいいか。

 

常識と思われることを断ち切ることが必要になる。

 

一種のショックを与える必要がある。

 

そして伝える側は自分が伝えたいものをどう表現するか

と同時に、相手が何を期待しているかも知らねばならない。

 

期待に反していることを伝えるときには、

受け手に全面降伏を要求しなければならない時もある。