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Q&A用語解説
顧客とは
ドラッカーのマネジメントで一番教えられるのは
「顧客は誰か」と問うスタンスです。
古来からの商売に「顧客」の概念はあった。
買ったり売ったり作ったり
それは人が人に何か役立てる行為です。
現代は組織で仕事をすることが多くなり
顧客と接することなく、
顧客に思いをはせることなく
作業をすることが多くなった。
ドラッカーの
「成果は外にある」
という表現を良く使っていますが
企業はそもそも「顧客」である社会のために
存在しているのです。
その意味を忘れているから
企業の存在が危うくなってきたと言えます。